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19.10.2016

Best Western Hotels Central Europe

Service-Champions: Best Western Hotels Sieger in der Mittelklasse

Best Western Hotels sind im diesjährigen Service-Ranking „Service-Champions 2016“ in Deutschland erneut mit dem Gütesiegel in Gold bewertet worden. Zudem ist Best Western Branchensieger in der Kategorie „Hotels – Mittelklasse“. Die Untersuchung, der über 1,5 Millionen Kundenurteile zu Grunde liegen, weist Unternehmen aus, die ein überdurchschnittliches Serviceerlebnis bei ihren Kunden schaffen.

Eschborn, 19. Oktober 2016. Best Western Hotels gehören in diesem Jahr wieder zu den Service-Champions in Deutschland: Sie sind mit dem Gold-Rang im großen deutschen Service-Ranking „Service-Champions 2016“ bewertet worden, das am 18. Oktober von ServiceValue GmbH, Köln, veröffentlicht wurde. Zudem erreichten die Best Western Hotels in der Kategorie „Hotels – Mittelklasse“ die beste Bewertung und stehen damit als Branchensieger auf dem ersten Rang vor Holiday Inn (Platz 2) und Mercure (Rang 3). Das Kölner Analyse- und Beratungsunternehmen ServiceValue GmbH führt die Untersuchung zum erlebten Kundenservice in einer deutschlandweiten Kundenbefragung in Kooperation mit der Tageszeitung „Die Welt“ und der Goethe-Universität Frankfurt jährlich seit 2010 durch. Über 1,5 Millionen Kundenurteile für mehr als 2.600 Unternehmen aus über 300 Branchen liegen dem Ranking in diesem Jahr zugrunde. Damit entsteht aus der Befragung nach eigenen Angaben Deutschlands größtes Service-Ranking. Untersucht wird der erlebte Kundenservice anhand des „Service Experience Score" (SES), der im engen Zusammenhang mit der Kundenbindung steht. In das Service-Ranking gehen sowohl die Urteile und Erlebnisse aktueller als auch ehemaliger Kunden ein, deren letzter Kontakt mit dem Unternehmen maximal 36 Monate zurückliegt.

 

Best Western Hotels & Resorts erhält in dem Ranking unter der Rubrik „Hotels – Mittelklasse“ die Auszeichnung „Service-Champion Gold“ mit einem SES von 70,2. Damit ist die Hotelmarke Sieger in ihrer Klasse und steht auf Rang 42 im Ranking aller geprüften Unternehmen. Der durchschnittliche Serviceerlebnis-Wert für Hotels – Mittelklasse liegt derzeit bei 66,3 Prozent. Die besten 200 im Ranking aller untersuchten Unternehmen / Marken (branchenübergreifend) werden auf einem Gold-Rang geführt.

 

Nähere Informationen zur Untersuchung „Service-Champions 2016“ sowie das gesamte Ranking sind über die ServiceValue GmbH erhältlich und unter www.Service-Champions.de einzusehen.

 

Auszug Ranking „Service-Champions 2016“: Kategorie „Hotels – Mittelklasse”

 

RANG GESAMT

ANBIETER

WERT

42

Best Western

70,2%

46

Holiday Inn

70,0%

56

Mercure

69,7%

151

NH Hoteles

66,8%

182

Dorint

66,1%

280

Novotel

64,9%

678

Park Inn

61,9%

890

InterCityHotel

60,5%

Quelle: ServiceValue GmbH, Köln, 2016, www.service-champions.de


 

Bildmaterial steht zum Download bereit unter:

www.bestwestern.de/Bildmaterial

 

Über Best Western Hotels & Resorts:

Best Western Hotels & Resorts ist eine qualitätsorientierte, internationale Hotelkette mit über 4.000 Hotels in mehr als 90 Ländern. Alle Best Western Hotels weltweit sind unternehmerisch unabhängig und individuell geführt. Die Best Western Hotels Central Europe GmbH betreut insgesamt mehr als 230 Hotels in den zehn Ländern Deutschland, Kroatien, Liechtenstein, Luxemburg, Österreich, Slowakei, Slowenien, Schweiz, Tschechien undUngarn unter einem gemeinsamen Unternehmensdach. Neben dem deutschen Hauptsitz in Eschborn gibt es regionale Länderbüros in Wien und Bern. Alle Tagungs-, Stadt- und Ferienhotels der Marke garantieren weltweit einheitliche Qualitätsstandards und behalten gleichzeitig ihren individuellen Stil und ihre unternehmerische Eigenständigkeit. Best Western Hotels & Resorts präsentiert insgesamt sieben Einzelmarken: Best Western, Best Western Plus, Best Western Premier, Executive Residency, Vib, Glo sowie den Softbrand BW Premier Collection.

Als Dienstleistungspartner von Hotels verfolgt Best Western das Ziel, den wirtschaftlichen Erfolg und die Wettbewerbsfähigkeit der Partnerhotels zu steigern. Über den Markenanschluss profitieren die einzelnen Hotels von den umfassenden Marketing- und Verkaufsaktivitäten für alle relevanten Marktsegmente und Zielgruppen. Neben zielgruppenspezifischen Katalogen in Millionenauflage stellt Best Western für alle Marktsegmente modernste Vertriebs- und Kommunikationswege bereit. Alle Hotels sind über elektronische Distributionssysteme in den weltweiten Reservierungssystemen sowie im Internet optimal präsentiert und buchbar. Zudem verfügt Best Western über eigene Reservierungszentralen. Das Loyalitätsprogramm für Vielreisende heißt Best Western Rewards mit weltweit mehr als 27 Millionen Mitgliedern. Weitere Informationen: www.bestwestern.de und www.bestwestern.com

 

Weitere Informationen und Pressekontakt:

Best Western Hotels Central Europe GmbH
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Anke Cimbal, Direktorin Unternehmenskommunikation
Tina Weik, Senior-Referentin Unternehmenskommunikation
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