Stellenbeschreibung Empfangsmitarbeiter (m/w):
In dieser Position ist man direkter Ansprechpartner für den Gast und kann umfangreiche Informationen zu den Leistungen des Hotels geben. Man begleitet anreisende Gäste auf ihr Zimmer und erklärt hier die Funktionen (Minibar, Licht, Fernseher, Safe etc.) oder nimmt auch Concierge-Aufgaben wahr (z.B. Restaurant-Empfehlungen aussprechen, Wegbeschreibungen geben, Theaterkarten organisieren). Die Empfangsmitarbeiter erlernen den Umgang mit der hoteltypischen Software indem sie für das Verbuchen der Leistungen auf die Konten der Gäste zuständig sind. Auch für den Check-in und -out sind Empfangsmitarbeiter verantwortlich.
weitere Aufgaben:
- Bedienen der Telefonanlage
- Bearbeiten von Prospektanfragen
- Annahme und Weitergabe von Reservierungen
- Führen von Gästekorrespondenz in deutsch & englisch
- Posteingang und Postausgang im Front Officebereich
- Ständige Gästebetreuung
- Führen von Verkaufgesprächen
- Concierge Tätigkeiten
- Fundsache etc.
- Anreiselisten kontrollieren
- Bestellung von Pflegemitteln
- Ablage und Archivieren der Unterlagen
- Führen der Hotelkasse, Inventurlisten führen (Prospektmaterial, Bürobedarf)
- Verkaufsgegenstände
Die Arbeitszeiten eines Empfangsmitarbeiters sind meistens in Früh- (06:30 bis 15:00 Uhr), Mittel-oder Spätschicht (15:00 bis 23:30 Uhr) geteilt und erfordern daher viel Flexibilität.